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Se encuentra conformado con 10 módulos
| MÓDULO 0 | Bienvenida |
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PREPARÁNDOME PARA COMENZAR
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| 0 - Preparandome para comenzar | |
| MÓDULO 1 | INTRODUCCIÓN |
| PARA SABER EN DÓNDE TRABAJO | |
| 1.1 - Historia de la empresa | |
| 1.2 - Filosofía de la empresa | |
| 1.3 - Valores de la empresa | |
| QUÉ SI Y QUÉ NO | |
| 2.1 - Política de imagen | |
| 2.2 - Nuestros aliados | |
| 2.3 - Uso de la información, mercancía y efectivo | |
| 2.4 - Seguridad, conductas inadecuadas y responsabilidades | |
| MI FUNCIÓN EN LA EMPRESA | |
| 3.1 - Descripción de puesto | |
| TODO LO QUE GANO | |
| 4.1 - Prestaciones | |
| SIN FALTAS | |
| 5.1 - Marcaje de personal | |
| 5.2 - Proceso de justificaciones | |
| BIEN INFORMADOS | |
| 6.1 - Clima organizacional, comunicación, políticas y procedimientos. | |
| MÓDULO 2 | METODOLOGÍA |
| METODOLOGÍA DEL CAMBIO | |
| 1.1 - Metodología | |
| 1.2 - Método del cambio 1 | |
| 1.3 - Método del cambio 2 | |
| MÓDULO 3 | IMAGEN |
| TODO EN SU LUGAR | |
| 1.1 - 6 ESES | |
| 1.2 - Los no negociables del orden | |
| SEÑALIZACIÓN | |
| 2.1 - Señalización | |
| MALAS PRÁCTICAS | |
| 3.1 - Malas prácticas/improvisaciones | |
| SERVICIO | |
| 4.1 - Servicio, cliente y servicio al cliente | |
| 4.2 - Asegura que los clientes regresen | |
| 4.3 - Prácticas de servicio estandarizado | |
| 4.4 - Manejo de quejas y devoluciones | |
| MÓDULO 4 | ÁREA DE CAJAS |
| MODELO DE SERVICIO | |
| 1.1 - Ritual de cajas | |
| DUNOPOS | |
| 2.1 - Asignación de fondos y cobro | |
| 2.2 - Precios, eliminaciones y cancelaciones | |
| 2.3 - Recargas, vales de devolución, corte de caja y retiro en efectivo | |
| 2.4 - Registro de clientes, cambio de datos, países, estados y municipios | |
| 2.5 - Corte de caja, bitácoras, cortes y devoluciones | |
| 2.6 - Cambio de precios, facturas y promos, cierres | |
| 2.7 - Asignación de perfiles, alta de cajero, cierre de tiendas | |
| LABOR DE VENTA | |
| 3.1 - Productos impulso | |
| CONTROL DE VALORES | |
| 4.1 - Resguardo de valores | |
| REGULACIÓN DE NORMAS | |
| 5.1 - Cigarros, cervezas y empacadores | |
| MÓDULO 5 | MERCADEO |
| LAYOUT | |
| 1.1 - Mercadeo | |
| MÓDULO 6 | MERMA |
| MERMA | |
| 1.1 - Qué es y qué tipos de merma | |
| 1.2 - Control de merma, acciones preventivas | |
| 1.3 - Inventarios, registro de movimientos y motivos, manejo físico de merma | |
| MÓDULO 7 | CONTROL ADMINISTRATIVO |
| MANEJO DE VALIJA | |
| 1.1 - Manejo de valija | |
| TESORERÍA | |
| 2.1 - Manejo de efectivo | |
| 2.2 - Depósito de valores | |
| 2.3 - Vales aceptados | |
| CIERRE ADMINISTRATIVO | |
| 3.1 - Cierre administrativo | |
| ALL | |
| 4.1 - Abasto | |
| 4.2 - Recepción y gestión | |
| 4.3 - Devoluciones, inventarios y precios | |
| 4.4 - Análisis de información y finanzas | |
| REEMBOLSOS | |
| 5.1 - Reembolsos | |
| MÓDULO 8 | CADENA DE SUMINISTRO |
| ABASTO | |
| 1.1 - Abasto | |
| RECEPCIÓN DE MERCANCÍA | |
| 2.1 - Recepción de mercancía | |
| LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN | |
| 3.1 - Logística de distribución | |
| MÓDULO 9 | PERECEDEROS |
| PANADERÍA | |
| 1.1 - Introducción | |
| 1.2 - Registro de Merma | |
| 1.3 - Layout | |
| FRUTAS Y VERDURAS | |
| 2.1 - Introducción | |
| 2.2 - Registro de merma | |
| 2.3 - Layout | |
| 2.4 - Características biológicas | |
| SALCHICHONERÍA | |
| 3.1 - Esquema de abasto y registro de caducidades | |
| 3.2 - Higiene, sanitización de equipo | |
| 3.3 - Manejo de equipo y criterios de empacado | |
| 3.4 - Labor de venta | |
| NOM | |
| 4.1 - NOM aplicables | |
| 4.2 - Atención a autoridades | |
| MÓDULO 10 | OPERACIONES |
| MANTENIMIENTO | |
| 1.1 - Reporte de desperfectos y tiempos de respuesta | |
| SISTEMAS | |
| 2.1 - Soporte | |
| 2.2 - Soluciones prácticas | |
| INDICADORES | |
| 3.1 - Indicadores | |
